Wat is Marketing Automation?

Het bedenken en uitvoeren van een online marketingstrategie kost veel tijd en aandacht. Daarbij is vooral de communicatie met (potentiële) klanten tijdrovend. Of het nou gaat om bezoekers die met vragen zitten, mensen die zich aanmelden voor een promotionele actie of klanten die een aankoop of offerte aanvraag doen: ze verlangen allemaal een antwoord of bepaalde actie van jou als bedrijf. En al deze bezoekers moeten zo snel, maar ook zo goed mogelijk geholpen worden.

Gelukkig kunnen dergelijke communicatiehandelingen steeds vaker automatisch worden uitgevoerd. Door middel van Marketing Automation worden deze handelingen, die vroeger handmatig uitgevoerd moesten worden, voortaan geautomatiseerd. Voorspelbare handelingen die vaak voorkomen worden door middel van een software overgenomen.

E-mailmarketing speelt een van de grotere rollen in Marketing Automation én in onze STDC-formule. Het meeste contact tussen bedrijven en (potentiële) klanten verloopt tegenwoordig immers per mail. E-mail is echter niet het enige communicatiekanaal wat geautomatiseerd kan worden. Verschillende social media platforms, apps, CRM-systemen of andere onderdelen van een website kunnen tevens automatische communicatiehandelingen verrichten.

In deze video wordt op simpele wijze toegelicht hoe marketing automation in zijn werk gaat:

Online marketing automatiseren met de STDC-formule

Ieder communicatiemoment moet relevant en van waarde zijn voor de ontvanger: je kunt niet zomaar berichten naar bezoekers van jouw website versturen. Communicatie vanuit jouw bedrijf maak je relevant door middel van gegevens die je van jouw bezoekers verzamelt.

De STDC-formule is een model die jou helpt de juiste gegevens te verzamelen van jouw klanten en om deze gegevens vervolgens automatisch in te zetten. Het mooie van deze formule is dat hij toepasbaar is binnen ieder bedrijf: van groot tot klein. De SALE-formule bestaat namelijk uit vier fases waar elke lead doorheen gaat:

• See – Verleid jouw doelgroep via verschillende kanalen naar jouw website.
• Think – Activeer bezoekers om gegevens op jouw website achter te laten.
• Do – Bevrijd leads van bezwaren die een aankoop of aanvraag in de weg staan.
• Care – Verbind klanten aan jouw merk.

Daarnaast wordt er gebruik gemaakt van een aantal tools die invulling geven aan jouw strategie:

In elke fase van de STDC-formule staat het verzamelen en inzetten van informatie centraal. Deze informatie dient als basis om geautomatiseerde berichten te versturen. Een bezoeker overtuigen doe je immers met relevante informatie en niet met betekenisloze, algemene berichten.  Het is dus belangrijk om alle informatie die je van leads verzameld hebt te gebruiken. Alleen dan krijg je een “gepersonaliseerde” automatische interactie wat handmatige berichten kan vervangen.

Voorbeeld:

“Stel je verkoopt op maat gemaakte schoenen voor mannen, vrouwen en kinderen. Via allerlei kanalen komen er bezoekers op jouw website (SEE). Een bepaalde bezoeker bekijkt een pagina over nette herenschoenen. Op deze pagina leest hij over de materialen en wat de mogelijkheden zijn. De bezoeker is enthousiast en wil graag meer informatie over het productieproces bekijken. Hij besluit de brochure te downloaden in ruil voor zijn naam en e-mailadres (THINK).“

De STDC-formule heeft er nu voor gezorgd dat je de volgende informatie van een compleet onbekende bezoeker hebt verzameld:

• De bezoeker is oprecht geïnteresseerd in jouw product en wil informatie ontvangen;
• Je weet precies welke schoenen de bezoeker zoekt: nette mannenschoenen;
• Het e-mailadres waarop je de bezoeker altijd kunt bereiken;
• De naam van de bezoeker om hem of haar persoonlijk aan te spreken.

Vanaf dit moment is de anonieme bezoeker een lead geworden. Het is nu belangrijk om de lead een bericht te sturen om het vuur warm te houden. Dit ga je natuurlijk niet handmatig voor iedere potentiële klant doen. De Marketing Automation software neemt deze taak op zich. De software weet dat iemand net een e-mailadres heeft achtergelaten en geïnteresseerd is in nette herenschoenen: tijd om via een gepersonaliseerd e-mailbericht de lead hiervoor te bedanken en een aantal sterke argumenten te geven waarom hij of zij voor jouw bedrijf moet kiezen (DO).

Een aantal dagen later verstuurt de software een e-mailbericht die de aankoopurgentie benadrukt. Bijvoorbeeld door een kortlopende kortingsactie aan te bieden. Daarnaast kunnen er ook automatisch advertenties over het internet weergegeven worden met dezelfde boodschap: ‘De beste op maat gemaakte, nette herenschoenen koopt je hier!’.

Wanneer de lead besluit om over te gaan tot een aankoop wordt deze een klant van je. Het liefst wil je na de aankoop in contact blijven met deze klant, omdat je weet dat je in de toekomt misschien wel weer wat kunt verkopen (CARE). Je kunt dit doen door periodieke, automatische e-mails met interessante informatie te versturen. Een jaar na aankoopdatum kun je conversiegerichte e-mail versturen met de boodschap dat je alle gegevens van de klant hebt bewaard (adres, contactgegevens, schoenmaat, materiaalkeuze) en er gemakkelijk een nieuw paar besteld kan worden.

De contactmomenten tussen jouw bedrijf en je (potentiële) klanten zijn gepersonaliseerd op persoonsniveau en dus relevant. Dit leidt tot meer verkopen, zonder dat je zelf in gesprek hoeft te gaan!

Wat levert het op?

De STDC-formule zet aan om waar mogelijk gebruik te maken van geautomatiseerde kanalen. Dit maakt jouw online strategie overzichtelijker en handelbaar, zodat je:

• Meer tijd hebt om je op een complete online marketingstrategie te richten, zonder al je tijd, aandacht en motivatie te verliezen in routinehandelingen;
• Tevreden klanten en bezoekers van jouw website overhoudt, die sneller geholpen worden met vraagstukken, bestellingen en inschrijvingen;
• De mogelijkheid hebt om ondanks het automatiseren tóch persoonlijk contact met klanten en potentiële klanten te hebben;
• Zelf de regie in handen houdt over de vooraf opgestelde berichten. Dit betekent altijd consistente communicatie zonder (menselijke) fouten;
• Meer omzet draait doordat je altijd met leads en klanten in contact blijft.

Wil je weten welke processen je in jouw bedrijf kunt automatiseren en hoe de STDC-formule je inzicht geeft in een complete, handelbare online strategie? Neem vrijblijvend contact op!